Bestellstornierungsrichtlinie

1. Gegenstand und Anwendungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.

Sie dient dazu, Kunden innerhalb Deutschlands klar über Bedingungen, Fristen und Verfahren im Falle einer Stornierungsanfrage zu informieren.

Diese Richtlinie betrifft ausschließlich bestätigte und vollständig bezahlte Bestellungen.

2. Stornierungsbedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und den Rückgabeprozess nutzen.

Wenn ein Kunde eine Änderung wünscht, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Jede Stornierungsanfrage ist an den Kundenservice zu richten.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer;
Name des Käufers;
Zahlungsnachweis, sofern erforderlich.

Nach Eingang der Anfrage wird der Bearbeitungsstatus der Bestellung überprüft.

Der Kunde erhält schnellstmöglich eine Rückmeldung darüber, ob die Stornierung genehmigt werden kann.

4. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

5. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: servicecenter@haloaroom.com
Telefon: +81 (709) 472 40 55
Adresse: 4-5-7-202 KITAMI SETAGAYA-KU TOKYO 157-0067 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00