Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Rückerstattungen sowie Anfragen im Zusammenhang mit Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Sie gilt für alle Käufe innerhalb Deutschlands und dient der klaren und strukturierten Abwicklung von Rücksendungen.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Die Artikel dürfen nicht verwendet oder installiert worden sein;
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen und unbeschädigten Zustand befinden;
Die Rücksendung muss mit vollständiger Originalverpackung erfolgen.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung individuell geprüft und bearbeitet wird.
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
verwendeten, beschädigten oder unvollständigen Artikeln;
individuell angefertigten oder angepassten Produkten;
Rücksendungen ohne Originalverpackung oder ohne gültigen Bestellnachweis.
Bei festgestellten Mängeln oder Transportschäden erfolgt eine Prüfung. Nach Abschluss kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.
Die Anfrage muss enthalten:
die Bestellnummer;
eine Beschreibung des Rückgabegrundes.
Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Anweisungen zur Rücksendung übermittelt.
Unvollständige oder nicht bestätigte Anfragen können nicht bearbeitet werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln werden die Rücksendekosten übernommen.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Rücksendungen ohne eindeutige Identifikation, insbesondere ohne Bestellnummer, können nicht bearbeitet werden.
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung storniert werden.
Nach Ablauf dieser Frist erfolgt die Abwicklung ausschließlich über den Rückgabeprozess.
Wenn ein Kunde eine Änderung wünscht, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: servicecenter@haloaroom.com
Telefon: +81 (709) 472 40 55
Adresse: 4-5-7-202 KITAMI SETAGAYA-KU TOKYO 157-0067 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00
